O GSC é um verdadeiro agente de mudança. Gerente de Sucesso do Cliente no Creatio fornecem orientação exclusiva para o sucesso no uso da tecnologia Creatio. Diferentemente de uma Equipe de Suporte típica, as funções do GSC não estão limitadas à resolução de problemas técnicos temporários. A missão do GSC é manter constantemente a comunicação com o cliente e garantir que os principais módulos desse sistema Creatio ou recursos específicos sejam utilizados em sua totalidade, e que os objetivos comerciais do cliente sejam plenamente alcançados.
As principais atividades realizadas pelo CSM incluem
- Contato regular com o cliente
- Ajudar o cliente a se familiarizar com todos os recursos necessários
- Coletar as informações iniciais e ajudar o cliente a resolver consultas técnicas
- Realização webinars semanais e individuais (mediante solicitação), com uma visão geral dos recursos do sistema Creatio e dar respostas às perguntas dos clientes
- Proporcionar ao cliente documentações técnicas e artigos de referência para ajudar a melhor compreender as aplicações Creatio
El trabajo con nuestro equipo de soporte CSM, ofrece una serie de beneficios entre los cuales se incluyen:
- Rápida iniciação devido ao contato constante do GSC com o cliente
- Adoção precoce do usuário: obtendo respostas a todas as perguntas e explicação de todas as funções pelo CSM
- Maior escala de uso do sistema: seus funcionários são bem treinados durante os webinars o que permite um uso mais completo das aplicações Creatio
- ROI mais alto, menor TCO
Desfrute de uma excelente experiência de cliente e suporte elevado com Creatio customer success service
